一次対応チーム設立のお知らせ
応対品質の向上を目的とし、一次対応チームを設立いたしました。
対応方針
1、目的
- お客様対応力の強化・迅速化
- 弊社 新人活用におけるサポート業務の実施
- お客様に対する対応、お客様満足度や信頼度を向上する「付加価値」のご提供
- 業務を限定せず、PBX・Dynamics365・CT-Clipすべての一次対応を行うことで、ご回答までの時間短縮の実現
- 担当者のスキルに依存せず、FAQコンテンツなどの活用により、お客様対応の標準化の実現
2、業務内容
- メール対応一次対応チーム
メールアドレス:support@anbx.net
⇒お問合せに対し、受付完了メール、一次回答メールを「お問い合わせ番号」記載して、お送り致します。今後は、「お問い合わせ番号」をベースにお問い合わせ管理していきます。 - 電話対応
電話番号:03-6860-4100
⇒お電話に対し、受付完了メール、一次回答メールを「お問い合わせ番号」記載して、お送り致します。今後は、「お問い合わせ番号」をベースにお問い合わせ管理していきます。 - オンサイト保守の手配
⇒お問合せ内容を確認後、オンサイト保守が必要と判断した場合は調整してご連絡致します。