一次対応チーム設立のお知らせ

応対品質の向上を目的とし、一次対応チームを設立いたしました。

一次対応チーム設立のお知らせ

対応方針

1、目的

  • お客様対応力の強化・迅速化
  • 弊社 新人活用におけるサポート業務の実施
  • お客様に対する対応、お客様満足度や信頼度を向上する「付加価値」のご提供
  • 業務を限定せず、PBX・Dynamics365・CT-Clipすべての一次対応を行うことで、ご回答までの時間短縮の実現
  • 担当者のスキルに依存せず、FAQコンテンツなどの活用により、お客様対応の標準化の実現

2、業務内容

  • メール対応一次対応チーム
    メールアドレス:support@anbx.net
    ⇒お問合せに対し、受付完了メール、一次回答メールを「お問い合わせ番号」記載して、お送り致します。今後は、「お問い合わせ番号」をベースにお問い合わせ管理していきます。
  • 電話対応
    電話番号:03-6860-4100
    ⇒お電話に対し、受付完了メール、一次回答メールを「お問い合わせ番号」記載して、お送り致します。今後は、「お問い合わせ番号」をベースにお問い合わせ管理していきます。
  • オンサイト保守の手配
    ⇒お問合せ内容を確認後、オンサイト保守が必要と判断した場合は調整してご連絡致します。

一次対応チーム運用イメージ

一次対応チーム運用イメージ