ユーザー事例 目次
 |
 |
 |
ユーザー事例 一覧
CT-Clip導入事例
①Amazon Connect連携
【某省庁様】
3拠点 約200席規模にて、2021年より現在も利用継続中。
| 利用用途 | 特に運行管理のお問い合わせ |
| 採用の決め手 | 従来オンプレミス環境で、利用されてきたコールセンターシステムを、全面的にクラウドサービスに移行したい強いご希望があった。
選考として、Amazon Connectのプラットフォーム採用が決まり、PowerAppsの連携が確定したため、採用を決定した。 |
【某メーカー様】
約150席規模での採用が決定。2023年より稼働開始予定。
| 利用用途 | 自社製品のサポート業務 |
| 採用の決め手 | コールセンターシステムの入れ替えに伴い、クラウドサービスへの移行を検討していた。結果、Dynamics365のクラウドサービスとAmazon Connectへのシステム切り替えに決定。
当社の「CT-Clip」が、Amazon Connectの連携実績があったため、そのままPOCにてシステムテストを開始。動作確認の上問題ないことの確認が完了。 |
【某EC運用会社】
10ライセンスにて、2020年より現在も利用継続中。
| 利用用途 | ECサイトからの販売等のお問い合わせ対応 |
| 採用の決め手 | もともとPBXを設置して、電話の応対業務を実施していた。コロナ禍もあり、在宅やPBXを利用しない、クラウドサービスへの移行を強く希望。
Dynamics365をもともと利用されていたため、Dynamics365とのCTI連携を標準で可能とする当社の「CT-Clip」の利用評価に入る。 従来Aspireを利用されていたため、そのままAspireでのCT-Clip連携も検討されましたが、クラウドサービスに移行されたいということで、Amazon Connectの運用に切り替えて、CT-Clipを採用した運用対応となる。 |
②BIZTEL連携
【某電装会社の孫会社様】
19ライセンスにて、2017年から現在も利用継続中。
| 利用用途 | 自社製品のサポート業務（BtoC向け及び販売店様向け） |
| 採用の決め手 | 当初はDynamics365における構築のパートナーを探す中で、小規模向けのコールセンターシステムとして、当社の「CT-Clip」と実績を高く評価。
音声インフラとしては、もともとはPBXをご利用していたが、システムの切り替え検討の際に、フルクラウド化を実施するために、Dynamics365オンラインとBiztelでの採用を決定した。 Dynamics365の構築は、ポータルサイトの構築も含めて、当社で実施。CT-Clipについても、Biztelを連携したことで、安定した運用を継続中。 |
③AVAYA連携
【某大手不動産管理会社様】
183席にて、2017年より現在も利用継続中。
| 利用用途 | 自社の不動産管理における問い合わせや家賃 入金の確認業務 |
| 採用の決め手 | もともとAVAYAの音声プラットフォームで、音声インフラを構築していた。CRM部分として、DynamicsCRMの採用が決まり、その連携できるソフトウェアを探索していた。
DynamicsCRMもCTIもわかるベンダーが信頼がおけること。 また今回督促業務にて、自動で発信できるオートコール機能がついていること。 上記の2つが決め手となり、当社「CT-Clip」の採用を決定。 月末の未入金を翌月初に確認し、督促する業務をオートコールで自動発信できている点を高く評価。 |
【某魔法瓶メーカー様】
約60席にて、2017年より現在も利用継続中。
| 利用用途 | 自社調理器具や魔法瓶における製品サポートおよび修理窓口対応 |
| 採用の決め手 | もともと音声インフラをAVAYAにて構築していた。CRMの提案の際に、複数コンペの結果DynamicsCRMが採用を決定。
DynamicsCRMとAVAYAにおける連携は、すでに当社「CT-Clip」での実績が多数あったため、その実績と安定稼働の信頼性からCT-Clipでの採用を決定した。 |
④NEC Aspireシリーズ連携
【株式会社タイトー様】
7席にて 2006年より現在も利用継続中。（2022年3月リリース記事）
| 利用用途 | 自社ゲームセンターにおける様々な問い合わせ業務 |
| 採用の決め手 | 小規模のコールセンターをシステムをワンストップサービスで保守メンテナンスしてくれる会社を探索する中、ご要望に対して、真摯に対応し信頼できるベンダー選考をした結果、当社が選定され、現在の利用に至る。 |
⑤SMS連携
【某銀行様】
約50席にて、2018年より現在も継続利用中。
| 利用用途 | コールセンターへのお問い合わせが切断されてしまった場合にSMS送信を実施 |
| 採用の決め手 | Dynamics365との連携を標準で実装しており、実績もあったことから、POCにてテスト実施して、本採用を決定した。 |
Dynamics 365 事例
①Dynamics 365 活用支援事例
【EMS Japan株式会社様】（2022年3月リリース記事）
EMS 様のスイス本社で導入され、顧客管理に活用されていました。
| 利用用途 | スイス本社での Dynamics 365 の実績や、日本での業務拡大の観点から、日本オフ ィスにおいても Dynamics 365 を活用することによるグループ全体のプラットフォーム化 |
| 採用の決め手 | 導入企業様の業務を理解する必要がある Dynamics 365 の導入開発において、当社はそれに特化した 会社であり、技術面、特にコールセンター運用を考慮した Dynamics 365 構築の部分で優位性があった。
併せて、当社は Dynamics 365 での既存の電話設備と標準で CTI 連携ができるソフトウェア 「CT-Clip」を提供しており、 CTI 連携も導入検討されていたため、この 導入実績が多数あることも安心材料だった。 |
その他導入事例
①大規模PBX構築
【某大学様】
2008年から現在は高校を含めて、3キャンパスの電話システムを当社にて運用・保守提供。
| 利用用途 | 小学校から大学までメインキャンパスを2つ運用管理（主に学校内の電話システム管理。内線数は約2000台） |
| 採用の決め手 | 新キャンパスができる際に、物理的に離れた2拠点における固定電話の費用問題、既存の500台の電話機をどうするかとの問題が上がった。その問題に対し、当社は既存の電話機をそのまま流用し、新規で購入することなく安価に構築できる実施案を提案し採用の決め手となった。 |