【導入の背景】

タイトー様では、当初フリーダイヤルでの通話料金の負担増が問題 で、コスト削減の課題がありました。併せてコスト削減の手段として、クラウドサービスを安全に導入するというコールセンター部門の将来構想がありました。

【導入の経緯と効果】

2006年当時、ISDNからIP電話に変更導入することは、品質面の維持について心配がありましたが、品質を維持してコストが下がることがわかり、IP電話へ変更するための支援を2006年9月当社に 依頼されました。当時のコスト削減効果としては、これまでの約35～40%程度の通信費用を削減できました。 このIP電話の導入実績から、コールセンター全体のシステムを当社へご依頼いただき、2011年にMicrosoft Dynamics CRMの導入、その後の保守メンテナンスまで当社がワンストップで提供し2022年 3月現在で16年間に至ります。これまで2回の事業拠点の移設や、コールセンターの拡張(1.6 倍)を安全に実施しています。

【タイトー様について】

株式会社タイトー様は、業界をリードするアミューズメント施設「タイトーステーション」の運営を行うアミューズメント・オペレーターであると共に、多彩なコンテンツ／サービスを提供している会社です。代表作には、「スペースインベーダー」をはじめ、「アルカノイド」、「パズルボブル」などがあります。 タイトー様は これからもエンターテインメント体験・空間を通じて笑顔や新たな驚き、人とのつながりをご提供します。

【当社におけるDynamicsの開発導入について】

当社は、Dynamics 4.0 の頃から通算するとDynamics 365を16年間に渡り継続導入をしており、37社の導入実績があります。また、Dynamics 365のマイクロソフト認定パートナーとして15年が経過しました。さらに、当社開発のDynamics 365と連携するCTIソフトウェア「CT-Clip」の販売においては、すでに累計1,000ライセンス以上の提供実績があります。