Dynamics 365 に関してよくあるご質問
※Dynamics 365 は バージョンで名称が変わるため、旧バージョン：Dynamics CRM としても扱います。
Q1. 既存で Microsoft 365 (旧名称：Office 365) テナントがありますが、そこに導入できますか？
可能です。
Exchange Online等で既にメールを利用されており、Microsoft 365 のテナントを所有している場合には、
既存のサインインIDなどで Dynamics 365 の機能を追加し、CRMとしても利用する事が可能です。
Q2. 問い合わせサービスの他にどのような持たせることは可能ですか？
CRMで蓄積した顧客情報を活用し、様々な業務に活用する事が可能です。
Dynamics 365 では、お問い合わせ管理におけるサービス機能の他に、営業支援やマーケティングにも活用できる機能が御座います。
弊社CTIミドルウェアの CT-Clip にはアウトバウンド用のオートコール機能もある為、そちらの機能を活用した構築などを致します。その他にも Dynamics 365 の情報を参照するポータルサイトを構成し、社外/社内向け に公開することも可能です。
(上記の機能拡張は追加のライセンスが必要になる場合がございます)
Q3. どのくらいの規模から導入実績があるのですか？
数席の小規模なコールセンターから対応可能になります。また、様々な分野のお客様からご利用いただいております。
詳しくは 導入実績 のページをご覧ください。
Q4. 利用イメージがわかる資料はありませんか？
CT-Clipの 機器構成イメージ 、もしくは こちらの資料(PDF) をご参照ください。
Q5. CTI連携を行う場合、PBXはAspireシリーズでなければ利用できませんか？
Dynamics 365 と CTI連携を行う為の弊社CTIミドルウェア CT-Clipは様々なPBXと接続する事が可能です。
現在は、Aspire、BIZTEL、AVAYA、Amazon Connect との連携実績が御座います。
また、その他のPBX連携についてはCTIにおける個別開発要件として開発することも可能です。
すでに他のPBX連携の実績がある場合もありますので、御相談頂ければと思います。
Aspire PBX であれば当社で1台からのレンタルサービスもご用意可能です。
Q6. 実際にどのように動作するのかデモを見たいのですが。
(1) 当社環境にてご覧頂く方法
当社において、Dynamics 365 ソリューションを実利用しております。
その環境におけるデモ実演等が可能です。
是非当社にお越し頂き、実際に動いている現場でのデモをご覧頂ければと思います。
(2) お客様訪問にてデモ実施
当社担当者が訪問し、Dynamics 365 及び CT-Clip のデモを行うことも可能です。
クラウドのシステムなので、インターネット環境があれば原則どこでも行うことができます。
(PBXはクラウドPBXの BIZTEL か Amazon Connect を利用してのデモとなります。)
現行の業務内容等を共有いただければ、より実業務でのイメージを持っていただけるよう、
お客様向けの詳細なCRMのデモとすることも可能です。 (NDA等の事前準備が必要になる場合が御座います)
Q7. 既存で設置型の Dynamics CRM を利用していますが、クラウドの Dynamics 365 へ移行できますか？
可能です。Dynamics 365 における必要ライセンスをご購入いただき、カスタマイズやデータを含めて、クラウドへ移行する支援をさせていただきます。
Q8. 基幹システムの情報を流用することは可能ですか？
可能です。
基幹システムにCRMや顧客情報がある場合には、Dynamics 365 のインポート機能を活用してデータを連携や、 バッチ処理で定期的にデータを反省させるといった対応で基幹データの流用か可能になります。
基幹システムと Dynamics 365 の CRM間の情報のやり取りは、手動でのエクスポート/インポート や、一定期間の自動バッチ処理等、様々な方法が御座います。実際の運用に適した形で提供可能です。